Je suis locataire d’inCité

inCité bailleur social, à votre écoute et au plus près de vous grâce aux gardiens et aux chargées de clientèle, pour votre confort résidentiel.

Une équipe à votre service !

La gestion de proximité, qui regroupe près de 20 personnes qualifiées au sein de la direction du patrimoine, est un engagement fort d’inCité, attentive au confort résidentiel de ses habitants.

Vous êtes locataire d’un logement inCité ? Ces infos sont pour vous.

Chaque locataire a deux interlocuteurs privilégiés : le gardien et la chargée de clientèle.

Le gardien/La gardienne

Présent dans votre résidence, le gardien ou la gardienne représente inCité. Il/Elle est votre interlocuteur privilégié de proximité :

• C’est avec lui/elle que vous avez fait votre état des lieux entrant.
• Il/Elle recueille vos demandes ou réclamations techniques et assure leur suivi avec les équipes.
• ll/Elle réalise des tâches d’entretien (gestion des poubelles, nettoyage, parties communes).
  

La chargée de clientèle

Basée au siège d’inCité, la chargée de clientèle est votre référente administrative. Elle s’occupe de tous les aspects administratifs de votre dossier : loyers, charges, impayés, mais aussi trouble de voisinage…

• C’est avec elle ou lui que vous avez signé votre contrat de location.
• Elle est à votre écoute et disponible à chaque fois que votre situation personnelle évolue : votre foyer, vos revenus (naissance, mariage, pacs, divorce, décès…).
• Elle est là pour vos besoins de documents administratifs (quittance, dossier Apl,…) et jusqu’à votre départ du logement.

Les équipes d’inCité vous accueillent sur rendez-vous au siège d’inCité, 101 cours Victor Hugo. Merci de téléphoner pour prendre un rendez-vous avec votre chargée de clientèle.

Retrouvez ci-dessous les référents de votre résidence : gardien ou gardienne & chargée de clientèle.

Les gestionnaires technique du patrimoine

Basé au siège d’inCité mais aussi souvent sur le terrain, le/la gestionnaire technique traite et répond aux demandes techniques signalées par le gardien.

En lien avec le/la gardien.nne, il/elle suit les réclamations des locataires pour trouver des solutions aux problème techniques que vous rencontrez.

Vous avez une réclamation ?

inCité a mis en place un logiciel de gestion centralisée des réclamations qui vous permet de signaler un problème dans votre logement ou les parties communes, faire le point sur votre dossier, signaler l’évolution de votre situation ou encore faire une demande de pièces administratives (bail, quittance de loyer, relevé de compte, avis d’échéance…).

Signaler un problème

1. Contacter votre gardien pour expliquer votre problématique (perte de clés, dégât des eaux…).
2. Si besoin : votre gardien vient constater sur place et éventuellement prendre des photos.
3. Votre gardien créé une demande de réclamation sur le logiciel dédié, générant un n° de réclamation.
4. Vous recevez par e-mail la confirmation de la création de cette demande.

A RETENIR Votre gardien est votre premier interlocuteur en cas de problème.

Faire un point administratif

1. Appelez l’accueil d’inCité ou bien envoyez un e-mail à votre gestionnaire locatif en précisant vos coordonnées (nom, prénom, résidence) et l’objet de votre demande.
2. Une demande de réclamation est créée générant un n° de réclamation.
3. Vous recevez par e-mail la confirmation de la création de cette demande.

En fonction des étapes de votre demande : vous recevez un/des e-mails d’information. Si besoin, vous pouvez contacter votre gardien par téléphone qui se connectera pour vous tenir informé.e.

A RETENIR Pour vous démarches administratives aussi, il est possible de créer une réclamation.

Quels sont les devoirs des locataires ?

Vous venez d’emménager dans un logement d’inCité : bienvenue chez vous !

Votre logement a fait l’objet de différentes vérifications et contrôles de tous les équipements électriques et de plomberie. À votre arrivée dans votre logement, vous avez reçu plusieurs documents utiles pour votre bonne installation, dont le règlement intérieur.

Le locataire a des droits et des obligations.

• Payer son loyer : inCité n’accepte plus le paiement du loyer par espèces. Vous pouvez payer votre loyer en ligne, en mettant en place un prélèvement automatique, par chèque ou par virement bancaire.
  
• Charges locatives : Découvrez la fiche pratique d’inCité sur les charges locatives.
  
• Assurer son logement : c’est une obligation, que vous devrez justifier annuellement.
  
• Entretenir votre logement : la vie de tous les jours nécessite un entretien régulier, ainsi que des menues réparations à votre charge, pour vous aider le Guide illustré des réparations locatives.
  
• Écogestes : Consultez la fiche pratique d’inCité pour vous aider à réduire vos consommations d’énergie.

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-> Pour en savoir plus sur les devoirs du locataire : Bail d’habitation : obligations du locataire

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De vous à nous

inCité accompagne chaque locataire tout au long de son parcours locatif, notamment avec une communication adaptée :

• Guide du locataire dès votre entrée : pour faciliter votre emménagement, ce guide vous donne des conseils pratiques, vous explique les services proposés par inCité et vous rappelle vos droits et vos obligations ;
• Une information par le site internet et/ou le journal des locataires « Trait d’Union » envoyé par mail ;
• Un affichage régulier des mesures d’accompagnement, de prévention ou d’information, dans chaque hall d’immeuble.
• Une information en bas de quittance chaque fois que nécessaire.